王阳阳，阳光一样的暖

2020-03-31 08:15

每次见到她，她总是带着温和的笑，正如她的名字一样，让人感受到春天阳光一样的暖。她是王阳阳，驻马店广济医院内一科护士长。

暖在用心服务上

了解王阳阳的人说，她有一颗为患者服务的真心，她没有做作，没有雕饰，不是刻意，她是捧出一颗心暖你。

今年2月份，一位80多岁的万姓老人因上消化道出血，低血容量休克住进了驻马店广济医院内一科。一天，当王阳阳还没有走进患者病房时就闻到一股刺鼻的屎臭气，她立刻意识到患者把大便拉到病床上了。王阳阳来不及细想立即端一盆温水，拿着毛巾就冲到病床前，她把患者身上沾满的粪便一遍一遍地擦洗干净，然后又换一床新被褥，这让站在病床前的患者家属感动得不知说什么好。事后，当有人问起这件事时，王阳阳却淡淡地说：“我当时就想到赶快把患者身上的脏东西处理了，让老人舒服些”。

像这样让医护人员都感到棘手的服务难题，王阳阳仍然乐此不彼。今年3月中旬，一个田姓肺癌患者住进内一科后大便排不出来，经过灌肠后仍有难度，为了解除患者痛苦，王阳阳干脆带上手套用手指将患者的粪便给扣了出来，这让在场的家属颇感震惊。为什么王阳阳有这样的勇气和胆量？当我采访她时，王阳阳说：“看你是否有一颗为患者服务的真心”。

为患者服务动真情，用真心是王阳阳多年的素养。她给我讲，她在内科工作中接触的大多是老年慢性病患者，需要给予更多的关爱与尊重。因此，必须用一颗温暖的心抚慰患者。为此，她将用心服务视为一种生活方式，一种日常习惯。据护士赵贺鑫说，王阳阳善于发现和捕捉点滴服务。比如，对于患者，她多看一眼，多问一句，她说效果就不一样。还比如，王阳阳给患者交流时，她的身体一直保持着前倾的姿态。遇到老年患者表达不清楚时，她甚至靠近老年患者身边，不厌其烦地倾听患者讲述。讲完后，她会用手亲切地拍一下患者的肩膀说一句，有我在，您放心。她的一句话就像一滴温暖的水流进患者的内心。她让患者感受到，站在身边的王阳阳就是他们的亲人。

在与王阳阳有关的故事里，盛满的是一个暖字。

暖在技术的温度上

暧，不仅体现在王阳阳的温情服务中，还展现在她的技术温度上。在采访王阳阳时，内一科的护士周静说，王护士长很厉害，几十项护理技术样样精通。王阳阳说：“对患者有温度是护理服务的一个方面，如果没有过硬的护理技术，患者也不认可你”。

已经在护理岗位上摔打多年的王阳阳仍然对技术操作保持着敬畏。她说，作为一名护士要对每一个护理基本功做到娴熟，精通。她告诉我，刚上班时，为了练习静脉穿刺，她用一次性针头对准自己的脚训练，不知道流了多少血，她从来没有胆怯过。也正有了这样刻苦训练，现在无论多难扎的血管，她也有“一针见血”的功力。她给我讲述在遂平仁安医院内科工作时，她承担了危重病人的护理。这类人群中有肥胖，有消化道出血、有静脉化疗等难以静脉穿刺的患者几乎都是由她一手完成。甚至其它科室有静脉穿刺的难题也请她去解决。护士汪风告诉我，在广济内一科，也经常碰到这样的难题，几乎都是找王阳阳去“一针见血”。不过，王阳阳不放弃她的带教职责，她让护士们跟着去看，去学。王阳阳说：“护理技术的境界应该是善良，我的境界是传递这种善良”。

技术是有温度的。据护士赵贺鑫说，不久前，一个危重患者入院后，王护士长就交待她们，危重病人一般有压疮的现象，一个小时就要给患者翻一次身。当时，她们感到很简单。有一次，当她们为一个患者翻身时，患者却大发雷霆，点名让王阳阳来，原因是她们用力过猛了，患者很不舒服。此时，王阳阳立即过来向患者致歉后给她们示范翻身。她说，为患者翻身需要技巧，不能用力过猛，要把握分寸。帮患者翻身后还要用空心的手拍患者的背部，便于患者排痰，用力要恰到好处。王阳阳说，有时一件技术上的小事就能展现广济服务的水平和温度，就能给患者增添希望。

暖在服务的细节上

有人说，王阳阳的暖在细节中。

她的微笑就在细节里。王阳阳说，对患者的微笑是有距离和角度的。一般在三米内遇见患者就要给患者一个笑容，让患者感受你的温度。给患者微笑时要发自真诚。

一个标准的微笑，一句亲切的“您好”，考验着护士的智慧与真诚的品格。

护士汪风说，她的笑就是一张名片，她的笑比阳光灿烂。有人说，心中有爱，眼底有光。王阳阳的笑就是能量“满格”的阳光。

她的声音就在细节里。她对患者交流的声音时刻保持着温和的语调，保持着适中的语速。尤其患者身体不舒适，或者患者有情绪时，她的话语，她的声音就是缓和剂。有人说，她的声音是这个世界上最好听的声音。

她的一件件小事就在细节里。患者住院治疗，有一个规范的护理流程。然而，内一科王阳阳却把这个流程做到更细。比如，她会立即安排护士去迎接患者，去搀扶患者住进病房，蹲下去帮患者把鞋子脱下，用手帮患者躺下，把被子盖上，调试好病床的舒适度，再为患者倒一杯开水等，然后进入相关护理程序。如果遇到重病号，她的护理细节更加细化，几乎达到极致。

据内一科护士汪风说，每天查房时，她不仅对患者询问的细致入微，还对患者家属微笑着打个招呼，问候一下。即使下班回到家，她也会给当班护士电话沟通对哪些重病号要注意的相关事项。内一科的护士给我透露，王阳阳有一套“护理工作法”。这就是针对入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、卧位护理、舒适护理、安全护理、术前术后护理、出院护理等摸索出的一套行之有效的护理方法。而这些方法几乎都是服务细节的浓缩和升华。

“其实它的核心就是以患者为中心，处处为患者着想，就这么简单”。王阳阳微笑着对我说。

暖在跟踪服务上

80多岁的老年患者万某，70多岁的田某出院后，王阳阳和患者的故事并没有结束，这只是一个开始。王阳阳时刻跟踪着患者出院后的状态。她几乎每天都与患者家属在微信上交流，提醒注意事项。王阳阳还根据每个患者的恢复情况，为患者制定岀特色的“健康食谱”。她的爱犹如一股暖流流淌到患者的心里，让患者及家属感到甘甜，舒心，幸福。万某家属在感动之余，她把自己有患病的亲戚朋友介绍给王阳阳，让她们也来广济亲身体验王阳阳的“暖”。

今年2月份，附近小区的患者孙丽华入住内一科后，王阳阳用热心的服务温暖了她。老人出院后，王阳阳经常给孙丽华微信交流，她们谈身体恢复情况、谈事业、谈家庭。如今，她们成了“忘年交”。

有了她的暖，王阳阳的患者朋友圈越来越大，内一科开诊才几个月，她的患者朋友已经有了几十个。每当谈起此事时，也是王阳阳最开心的时刻。

一个作家说：“心中有太阳，才能给人阳光”。其实王阳阳就是这样的一个人。她的温柔，她的温和，她的温情，让一个广济温暖如春。

撰稿：胡金岭

摄影：周学伟

排版：刘磊