一切以病人为中心—导诊处处显温情

发表时间:2021-06-07 09:41

优雅的姿态,亲切的问候。走进驻马店医院门诊大厅,三名护士身着护士服,头戴燕尾帽,面含微笑,正在为前来就诊的百姓寻医问药“指引方向”。

微信图片_20210607094138.jpg

一位导诊台护士说:门诊就诊是患者与医院接触的第一步,很多患者都对就诊流程缺乏了解,导诊的过程中看着很多患者茫然无助的眼神,能够用自己的努力帮助他们更顺利地完成整个就诊过程,让我感到非常幸福与满足。正是这种作为医务人员能够为患者提供服务所带来的幸福与满足,让我克服了站立一天的辛苦,克服了一天不停和患者交流沟通的疲惫。

虽然我能够为患者做的只是简单地方向指引和流程提示,但是对患者来说,我们代表的是广济医院的整体风貌,是非常重要的第一印象。我深深地感到了作为广济医院人的光荣,同时通过导诊服务也让我进一步体会到了一线医护人员的辛苦,更加坚定了为临床一线做好服务的决心。


患者镇某某,以持续性胸闷5天余为主诉,在当地治疗症状无明显缓解后,来到我院进行检查,CT示1.右侧液气胸(肺组织压缩4/5);2.左上肺陈旧性病灶,建议住院治疗。由于老两口碍于家里情况不肯住院,就回了家里,导诊人员由于牵挂患者病情,多次向患者打电话询问病情,并劝导患者尽快来院治疗。终于在导诊人员的努力劝说下,患者于5月20日来院治疗,入院后王坤亮医生立即为患者行胸腔闭式引流术,过程顺利,无不良反应。术后严密观察病情变化,患者于近日顺利出院。出院的时候患者特意来导诊台表示感谢。

微信图片_20210607094144.jpg

“一切以病人为中心。”导诊护士不但要为病人提供咨询、分诊服务,还要为行动不便人群提供“三代四送”服务,即代挂号、代缴费、代取药;用轮椅、平车推送病人就诊、治疗、检查、入院,真正成为患者的就诊“引路人”。

内科
内科综合
神经内科
心内科



外科
神经外科
骨科
泌尿外科
胸心外科

妇产科
妇科
产科
产后康复

儿科
普儿科
新生儿科
儿童康复科



特需板块
耳鼻喉科
疼痛科
口腔科
医美科
眼科
月子中心